Politique de remboursement et de retour – TAWA Clothing
1. Aperçu (Overview)
Chez TAWA Clothing, on veut que chaque pièce te corresponde vraiment. Si un article ne te convient pas, tu disposes de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions pour un retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non porté et non lavé,
- être en état d’origine,
- être retourné avec son packaging d’origine (étiquettes, protections, etc.).
❌ Les éléments suivants ne sont pas repris :
- cartes cadeaux,
- produits numériques,
- articles personnalisés,
- certains accessoires ou produits d’hygiène.
3. Preuve d’achat
Pour valider un retour, il faudra fournir :
- un numéro de commande, ou
- une preuve d’achat.
⚠️ Merci de ne jamais renvoyer un colis directement à notre partenaire de production. Contacte-nous avant tout retour.
4. Remboursements
Une fois l’article reçu et vérifié, tu recevras un e-mail confirmant :
- l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans les jours suivants.
5. Retards de remboursement
Tu n’as toujours rien reçu ?
Voici les étapes à suivre :
- Vérifie ton compte bancaire.
- Contacte ta banque ou l’émetteur de ta carte (certains délais peuvent être normaux).
- Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contacte-nous à : contact@tawaclothing.com
6. Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables.
❌ Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut constaté.
7. Échanges
Nous échangeons uniquement les articles :
- défectueux,
- endommagés,
- ou présentant une erreur de fabrication.
Dans ce cas, contacte-nous à contact@tawaclothing.com avec une photo du problème rencontré.
Adresse de retour : {adresse de retour à compléter}
8. Cadeaux
Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat : → un avoir correspondant au montant du retour pourra être proposé.
Si ce n’était pas un cadeau : → le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
9. Retours (expédition)
Adresse de retour : {adresse de retour à compléter}
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du Client.
Nous recommandons fortement un envoi suivi ou assuré. Sans numéro de suivi, nous ne pouvons garantir la bonne réception du colis.
10. Besoin d’aide ?
Une question concernant une commande, un retour ou un échange ?
📩 contact@tawaclothing.com
Notre équipe te répondra dès que possible.